No se puede acceder al sitio web de la plataforma Vismo
Existen varias razones, a menudo fuera del control de Vismo, por las que la plataforma podría no abrirse. Siga los pasos a continuación para identificar y resolver los problemas más comunes.
Paso 1: Compruebe su conexión a Internet
Su conexión a Internet puede haberse caído o ser inestable.
- Pruebe su conexión escribiendo “Internet speed test” en su navegador.
- La FCC recomienda una velocidad mínima de descarga de 3–5 Mbps para un uso ligero de Internet.
Paso 2: Pruebe con otro navegador
Abra la plataforma Vismo en otro navegador (por ejemplo, Chrome, Edge, Firefox). Si funciona, continúe las comprobaciones en su navegador original.
- 2.1 – Revise las extensiones o complementos del navegador
Las extensiones, plug-ins o complementos pueden interferir con la carga de la plataforma.
Solución: Elimine los que no sean necesarios. Busque en línea las instrucciones según su navegador (ejemplo: “Cómo desactivar complementos en Chrome”).
- 2.2 – Limpie la caché del navegador
Una caché llena o cookies almacenadas pueden impedir que algunos sitios web se carguen.
Solución: Borre la caché de su navegador (ejemplo: “Cómo borrar la caché en Edge”).
Paso 3: Evite guardar marcadores de páginas internas
Si ha guardado en favoritos una página dentro del Secure Portal, es posible que no se cargue correctamente ya que cada página tiene una URL única.
Solución: Solo guarde en favoritos la página principal de inicio de sesión del Vismo Secure Portal. Después de iniciar sesión, podrá cambiar su página o panel predeterminado.
Paso 4: Pruebe con otro dispositivo
Su dispositivo actual puede estar experimentando limitaciones de hardware.
Solución: Intente abrir la plataforma Vismo en otro dispositivo.
Paso 5: Revise las restricciones del firewall
Su red puede tener un firewall que bloquee el acceso a la plataforma.
Prueba: Conéctese a otra red (por ejemplo, un punto de acceso móvil o Wi-Fi doméstico).
Solución: Incluya el Vismo Secure Portal en la lista blanca de su firewall (puede necesitar ayuda de su departamento de TI).
Paso 6: Compruebe si hay problemas de actualización de la plataforma
Si ve un icono de enchufe naranja parpadeando en la esquina inferior izquierda, esto puede indicar un problema de conectividad o de actualizaciones.
Solución: Cierre sesión, espere 5–10 minutos y vuelva a iniciar sesión. Si sigue sin funcionar, intente conectarse desde otra red.
¿Aún necesita ayuda?
Si ninguno de los pasos anteriores funciona, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte: techsupport@vismo.com