Indicadores de no leídos en los iconos de las aplicaciones Vismo

Esta guía explica el contador de elementos sin leer que se muestra en los iconos de las aplicaciones Vismo Locate & Protect y Vismo Monitor.

Ambas aplicaciones de Vismo ahora muestran un número en su icono, de modo que los usuarios pueden ver de un vistazo que algo requiere su atención sin abrir la aplicación. El número siempre coincide con lo que la aplicación muestra en sus propias pantallas.

Antes de empezar

Se necesita Locate & Protect 6.1.0 o posterior, o Monitor 3.1.0 o posterior. Actualice desde la App Store o Google Play.
Las notificaciones y los indicadores (badges) deben estar permitidos para la aplicación en los ajustes del teléfono.

Qué muestra el número

Aplicación	El número del icono es	Dónde ver el mismo número en la aplicación
Locate & Protect (se muestra como "Vismo")	Mensajes directos sin leer, más las comunicaciones masivas que no han caducado y que aún no se han abierto.	El sobre en la parte superior derecha de la pantalla de inicio.
Monitor (se muestra como "Vismo Monitor")	Mensajes directos sin leer, más las alertas de bandera roja abiertas que el administrador puede ver.	Mensajes sin leer más Alertas activas en la vista general. Por ejemplo, 2 mensajes sin leer y 1 alerta abierta dan un indicador de 3.

Qué se cuenta

En Locate & Protect:

Los mensajes directos se cuentan hasta que el usuario los lee en la aplicación.
Las comunicaciones masivas se cuentan mientras no hayan caducado y el usuario no las haya abierto. Abrir una la elimina del contador, aunque solicite una respuesta. Un mensaje caducado deja de contarse por sí solo.

En Monitor:

Mensajes directos: mensajes sin leer en todas las conversaciones del administrador en la cuenta en la que ha iniciado sesión.
Alertas de bandera roja abiertas: todos los tipos (pánico, hombre caído, check-in perdido y geovalla) más las alertas externas, siempre que el administrador tenga permiso para verlas. Una alerta se cuenta hasta que se cierra, por lo que una alerta confirmada sigue contando.

Cada contador abarca solo la cuenta en la que el usuario ha iniciado sesión. Un administrador invitado en varias cuentas ve el contador de la cuenta en la que se encuentra en ese momento, nunca un total de todas las cuentas.

Activar o desactivar los indicadores en iPhone

Abra los Ajustes del teléfono.
Vaya a Notificaciones › Vismo (o Vismo Monitor).
Asegúrese de que Permitir notificaciones está activado y, a continuación, active o desactive Indicadores.
Abra los ajustes de notificaciones del teléfono y compruebe que los puntos en los iconos de las aplicaciones (indicadores) están activados.
Abra los ajustes de notificaciones de la aplicación y compruebe las categorías que muestran un indicador: Mensajes en Locate & Protect, o Mensajes directos y Notificaciones de alerta roja en Monitor.

Activar o desactivar los indicadores en Android

Abra los ajustes de notificaciones del teléfono y compruebe que los puntos en los iconos de las aplicaciones (indicadores) están activados.
Abra los ajustes de notificaciones de la aplicación y compruebe las categorías que muestran un indicador: Mensajes en Locate & Protect, o Mensajes directos y Notificaciones de alerta roja en Monitor.

Los nombres exactos de los menús dependen del fabricante del teléfono.

Conviene saber

Una comunicación masiva que solicita una respuesta ahora sale del contador en cuanto se abre, aunque el usuario aún no la haya respondido. El sobre y el icono siguen la misma regla, por lo que siempre coinciden.
El indicador de Monitor puede ser mayor que el contador de mensajes de la aplicación. Es lo esperado: la diferencia son las alertas abiertas.
En Android, los teléfonos muestran un punto o un número según el teléfono. Los teléfonos Google Pixel muestran un punto; los Samsung pueden mostrar un número, según un ajuste.
En Android, si un usuario había cambiado el sonido, la vibración o la importancia de las notificaciones de mensajes o de alerta roja, esas opciones vuelven a los valores predeterminados una vez tras la actualización. Los usuarios pueden volver a configurarlas en los ajustes de notificaciones de la aplicación.
Si algo cambia mientras la aplicación está cerrada y no se envía ninguna notificación (por ejemplo, una comunicación masiva caduca o un mensaje se lee en otro dispositivo), el número se mantiene como estaba hasta la próxima vez que se abra la aplicación, y entonces se corrige solo.
Cerrar sesión en cualquiera de las aplicaciones, o cambiar de servidor, borra el indicador.
En Android, descartar las notificaciones elimina el punto o el número, pero el sobre de la aplicación sigue mostrando el contador.

Solución de problemas / Preguntas frecuentes

Problema	Causa probable	Qué hacer
No hay número en el icono (iPhone)	Los indicadores están desactivados, las notificaciones no están permitidas o la aplicación es una versión anterior.	Compruebe Ajustes › Notificaciones › Vismo (o Vismo Monitor): Permitir notificaciones e Indicadores deben estar activados. Compruebe que la aplicación está en Locate & Protect 6.1.0 o Monitor 3.1.0 o posterior.
No hay punto ni número en el icono (Android)	Los puntos de notificación están desactivados para el teléfono, la aplicación o la categoría; el launcher no muestra puntos; o no hay ninguna notificación de mensaje en el panel de notificaciones.	Compruebe los ajustes de notificaciones del teléfono para los puntos en los iconos de las aplicaciones y, después, los ajustes de notificaciones de la aplicación para la categoría Mensajes (Locate & Protect) o Mensajes directos y Notificaciones de alerta roja (Monitor).
Aparece un punto en lugar de un número (Android)	El launcher del teléfono decide cómo se muestran los indicadores.	Es lo esperado. En los teléfonos Samsung, busque el ajuste de indicador en el icono de la aplicación en Notificaciones y elija mostrar el número.
El icono y el sobre muestran números diferentes (Locate & Protect)	Algo cambió mientras la aplicación estaba cerrada.	Abra la aplicación. Esta ajusta el indicador al número del sobre. Si siguen siendo distintos con la aplicación abierta, póngase en contacto con el soporte de Vismo con el nombre del usuario, la cuenta y ambos números.
El indicador de Monitor es mayor que los mensajes sin leer	El indicador incluye las alertas de bandera roja abiertas.	Compruebe Alertas activas en la vista general. Al cerrar las alertas, el número baja.
El indicador permanece tras leerlo todo (iPhone)	La aplicación sigue en Locate & Protect 6.0.5 o Monitor 3.0.2. Estas versiones pueden mostrar un número que no se borra.	Actualice la aplicación desde la App Store. El número se corrige la primera vez que se abre la aplicación actualizada. Hasta entonces, se pueden desactivar los indicadores en Ajustes › Notificaciones › Vismo (o Vismo Monitor) › Indicadores.
Notificaciones o un indicador de un usuario anterior tras cerrar sesión en Monitor	Es un problema conocido: tras cerrar sesión en Monitor, o cambiar de cuenta o de servidor, un dispositivo puede seguir recibiendo las notificaciones del usuario anterior.	Póngase en contacto con el soporte de Vismo con el usuario, el dispositivo y el momento en que ocurrió.

Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el soporte de Vismo en techsupport@vismo.com.