Esta guía explica cómo los operadores pueden elegir si los destinatarios de SMS y correo electrónico responden a una notificación masiva con letras (A, B, C) o números (1, 2, 3).
Los números son más rápidos de escribir en algunos teclados de teléfono y coinciden con el canal de voz, que ya pide a los destinatarios que “pulsen 1 para…”. Las letras siguen siendo la opción predeterminada, por lo que los mensajes y plantillas existentes funcionan exactamente como antes. Los códigos de letras no cambian: siguen omitiendo I, L y O para evitar que se confundan con 1 y 0.
Antes de empezar
- En el Portal de Vismo, la opción Códigos de respuesta solo aparece mientras Usar opciones está activado.
- En la aplicación Monitor, necesita la versión 3.0.1 o posterior, en Android o iOS. Las versiones anteriores no muestran la opción y siempre envían letras. Actualice desde Google Play o App Store.
- Solo las respuestas por SMS y correo electrónico utilizan códigos. Las respuestas de voz, Microsoft Teams, Slack y dentro de la aplicación se basan en la posición de la opción, por lo que no se ven afectadas.
- SMS: cada opción aparece como “Responder 1:”, “Responder 2:” y así sucesivamente, y el destinatario responde con el dígito.
- Correo electrónico: el mensaje pide al destinatario que responda con uno de los códigos de un solo dígito, y la tabla Opciones muestra los dígitos.
- Ambos están disponibles en inglés y español. Los mensajes que utilizan códigos de letras mantienen exactamente la redacción anterior.
- Una respuesta se asocia mediante su primer carácter, ignorando los espacios anteriores. Por ejemplo, “1” y “1 Estoy a salvo” se registran como la opción 1.
- Letras es la opción predeterminada. Los mensajes y plantillas existentes, incluidos los guardados antes de este cambio, se tratan como Letras.
- Números permite un máximo de 9 opciones (códigos del 1 al 9), porque las respuestas se asocian mediante un solo carácter.
- Si añade más de 9 opciones con Letras y después cambia a Números, el portal muestra “Al utilizar números, se permite un máximo de 9 opciones” al guardar o enviar. La aplicación Monitor muestra una alerta y no envía el mensaje. El error desaparece al eliminar opciones.
- Evitar colisiones entre opciones sigue funcionando, pero solo hay 9 dígitos únicos disponibles para cada número de teléfono entre sus mensajes no caducados, frente a 23 letras. Si se agotan, los códigos vuelven a comenzar desde 1 y se acepta el solapamiento, igual que sucede con las letras.
- Una plantilla recuerda su elección. La opción aparece preseleccionada cuando envía desde esa plantilla y puede cambiarla antes de enviar.
- Si un destinatario tiene mensajes no caducados que utilizan ambos estilos, cada respuesta se compara con los códigos propios de cada mensaje. “A” solo coincide con el mensaje que utiliza letras y “1” solo con el numérico.
Elegir códigos de respuesta en el Portal de Vismo
La opción está disponible al redactar una notificación masiva, añadir o editar una plantilla de notificación masiva, crear un incidente o redactar un mensaje de incidente.
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Paso |
Qué hacer |
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1 |
Empiece a redactar la notificación masiva, la plantilla, el incidente o el mensaje de incidente. |
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2 |
Active Usar opciones y añada sus opciones de respuesta. |
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3 |
En la sección Opciones del mensaje, debajo de la lista de opciones, busque Códigos de respuesta y elija Letras o Números. Se encuentra encima de Evitar colisiones entre opciones y Permitir cambiar la respuesta. |
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4 |
Si elige Números, no utilice más de 9 opciones. Nuevo se desactiva cuando llega a 9. |
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5 |
Envíe el mensaje o guarde la plantilla. Después de enviar un mensaje, la pestaña Detalles muestra los códigos de respuesta utilizados. |
Elegir códigos de respuesta en la aplicación Monitor
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Paso |
Qué hacer |
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1 |
Abra Crear mensaje y vaya a la pestaña Opciones. |
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2 |
En la fila Códigos de respuesta, debajo de Evitar colisiones entre opciones y Permitir cambiar la respuesta, seleccione Letras o Números. Letras está seleccionada de forma predeterminada. |
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3 |
Añada sus opciones. Con Números seleccionado, Añadir opción deja de estar disponible cuando el mensaje tiene 9 opciones. Vuelve a estar disponible si elimina una opción o cambia de nuevo a Letras. |
Información útil y solución de problemas / Preguntas frecuentes
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Pregunta |
Respuesta |
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No puedo ver la opción Códigos de respuesta. |
En el portal, Usar opciones debe estar activado. En la aplicación Monitor, compruebe que la versión sea la 3.0.1 o posterior. |
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No puedo añadir una décima opción. |
Está seleccionado Números, que permite hasta 9 opciones. Cambie a Letras o reduzca el número de opciones. |
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La respuesta de un destinatario no se registró. |
Consulte la pestaña Detalles del mensaje para ver los códigos utilizados. La respuesta debe comenzar con uno de los códigos de ese mensaje, por lo que una respuesta con una letra a un mensaje numérico (o con un dígito a un mensaje de letras) no coincide. Compruebe también que el mensaje no haya caducado. |
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Dos mensajes utilizaron el mismo dígito. |
O bien Evitar colisiones entre opciones estaba desactivado, o los mensajes no caducados del destinatario necesitaban más de 9 códigos únicos. Cuando los destinatarios suelen tener varios mensajes activos a la vez, Letras ofrece más margen. |
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Nuestro SMS o correo electrónico todavía indica que se responda con una letra. |
Es posible que su cuenta utilice una plantilla personalizada de SMS o correo electrónico con su propia redacción. Póngase en contacto con el Soporte de Vismo para que se revise la plantilla. |
Si se pone en contacto con el Soporte de Vismo por una respuesta, incluya el mensaje (o la hora a la que se envió), el canal y la respuesta exacta que envió el destinatario.
¿Necesita más ayuda? Póngase en contacto con el Soporte de Vismo en techsupport@vismo.com.