Acceso del Soporte de Vismo a su cuenta

Esta guía explica qué verá cuando un miembro del equipo de Soporte de Vismo acceda temporalmente a su cuenta de Vismo para ayudarle con una solicitud de soporte, y cómo sus administradores mantienen el control.

Cuando el Soporte de Vismo necesita revisar algo en su cuenta, ya no es necesario que cree un usuario ni que le envíe una invitación. En su lugar, un miembro identificado del equipo se incorpora temporalmente a su cuenta como invitado en uno de sus grupos de usuarios. Inicia sesión con su propia cuenta de Vismo, por lo que no hay que crear ningún usuario compartido o de prueba, compartir contraseñas ni eliminar nada cuando finalice el trabajo.

Cómo funciona el acceso del Soporte

• Claramente identificado: un usuario del Soporte de Vismo aparece en sus listas de usuarios con la etiqueta Soporte de Vismo, en lugar de la etiqueta habitual Invitado, para que sus administradores puedan ver quién de Vismo está en su cuenta.
• Inicia sesión con su propia cuenta: cada miembro del equipo utiliza su propio nombre de usuario y contraseña de Vismo. El acceso siempre está vinculado a una persona identificada.
• Limitado a uno de sus grupos: se incorpora a uno de sus grupos de usuarios y puede ver y hacer lo que dicho grupo tenga permitido en su cuenta.
• Duración limitada: el acceso se concede por un período de entre 1 hora y 7 días. Finaliza automáticamente cuando termina el plazo, en unos 5 minutos, y puede finalizarse antes.
• Auditado: siempre se requiere un motivo, como la referencia de su incidencia de soporte. Vismo conserva un registro de cada acceso que muestra quién accedió, a qué cuenta, cuándo y por qué.
• No tiene que configurar ni activar nada.
• Los administradores de su cuenta pueden ver y eliminar usuarios del Soporte de Vismo en Administración de grupos y usuarios.
• Licencias: cuando un miembro del equipo de Soporte de Vismo utiliza el portal, incluso para realizar tareas administrativas, no consume una de sus licencias. Si inicia sesión en su cuenta desde un dispositivo, como la aplicación de Vismo, sí utiliza una de sus licencias mientras tenga acceso.
• Notificaciones: mientras tenga acceso, el usuario del Soporte de Vismo será miembro del grupo al que se incorporó, por lo que puede recibir las notificaciones de su cuenta, como correos electrónicos de alerta, mensajes de texto y notificaciones de la aplicación, igual que cualquier otra persona de ese grupo. Estas se detienen cuando finaliza su acceso.
• Finalización anticipada: se pide al personal del Soporte de Vismo que finalice su acceso en cuanto haya terminado, en lugar de esperar a que caduque.
• Ampliación: si una solicitud de soporte tarda más de lo previsto, el Soporte de Vismo puede ampliar el acceso hasta 7 días cada vez.

Antes de empezar: ver quién del Soporte de Vismo tiene acceso

Finalizar el acceso del Soporte de Vismo

El acceso finaliza automáticamente cuando termina el plazo acordado. Si desea finalizarlo antes, sus administradores pueden eliminar a un usuario del Soporte de Vismo como a cualquier otro invitado:

Información útil y solución de problemas / Preguntas frecuentes

¿Necesita más ayuda? Póngase en contacto con el Soporte de Vismo en techsupport@vismo.com.