Un incidente es un evento que consideras significativo para tu equipo en una área específica. Proporciona una manera rápida de enviar un mensaje a todos en una zona potencialmente peligrosa sin tener que contactar manualmente a cada usuario.
Área del Incidente
- En la barra de búsqueda en la parte superior, introduce la ubicación del incidente. Puede ser una ubicación general, como se muestra en la imagen de abajo, pero debe incluir la ciudad y el país, separados por comas. Ejemplo: “hospital, York, UK”.
- Selecciona “Lugares” (esto también puede usarse para POIs o Geo-cercas).
- Elige la opción que aparezca.
Después de seleccionar la dirección deseada, Vismo mostrará la ubicación y la marcará con un pin.
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Creación del Incidente
- Haz clic en el pin.
- En la esquina inferior izquierda, haz clic en el menú desplegable “Acciones”.
- Selecciona “Crear Incidente”.
Te llevará a la página principal de Incidentes.
Campos de Información del Incidente
1. Introduce el nombre que deseas asignar al incidente, por ejemplo: “Incidente de Inundación”.
2. Selecciona la gravedad del incidente (Baja, Media, Alta).
3. Selecciona el equipo responsable de revisar a los usuarios que puedan verse afectados por el incidente. El equipo estará compuesto por todos los miembros de un grupo dentro de tu cuenta.
Nota: Si deseas que más de un equipo gestione el incidente, simplemente haz clic en el botón verde “Nuevo”.
4. Esto debe estar activado para enviar un mensaje a todos los usuarios.
5. Si has creado una plantilla, se completarán automáticamente los campos de abajo. Nota: Aún necesitarás rellenar los campos de arriba.
6. Mensaje que se enviará a todos los usuarios en la zona afectada
7. Duración del incidente
8. Esto debe estar activado si deseas recibir una respuesta rápida y personalizable de los usuarios afectados. Más información sobre respuestas personalizables se proporciona a continuación.
9. Esta sección te permite configurar mensajes específicos que deseas recibir de los usuarios afectados.
Proporciona una forma rápida y eficaz para que los usuarios informen sobre su estado.
En el ejemplo de abajo, se han configurado tres opciones. Los usuarios recibirán un mensaje solicitándoles que respondan con una de estas opciones únicamente.
Puedes añadir tantas opciones como desees, pero cada mensaje debe asignarse a una de las siguientes cuatro categorías: Positiva, Negativa, Neutral o Automática.
10. Si has configurado más de una opción de mensaje Positiva (o cualquier otro duplicado), esto evitará posibles conflictos.
11. Permite al equipo que gestiona el incidente editar el mensaje después de que se haya creado el incidente.
12. Esta sección te permite configurar cómo se enviará el mensaje a todos los usuarios afectados.
En el ejemplo de abajo, primero se enviará un SMS a todos los usuarios. Si no hay respuesta, se enviará un mensaje dentro de la app después de 2 minutos, y así sucesivamente. Puedes añadir o eliminar cualquiera de estas opciones.
Notificación al Usuario Final
SMS / Mensaje de Texto
El usuario solo necesita responder con la letra que corresponda a su situación actual.
Dentro de la App
El usuario solo necesita seleccionar una de las opciones.
Correo Electrónico
El usuario solo necesita responder con la letra que corresponda a su situación actual.
Llamada Telefónica
Será una llamada telefónica automatizada.
Finalmente, en la esquina superior izquierda, haz clic en “Crear Incidente”.